Wij zijn geaccrediteerd bij de DDAI en werken voor organisaties zoals a.s.r, PGGM, Menzis, ZLM Verzekeringen, RTL Nederland, en vele overheden.
European Accessibility Act
Wat het is, voor wie het geldt en wat je nu moet doen
Voldoet jouw organisatie aan de European Accessibility Act (EAA)? Als je digitale producten of diensten aanbiedt aan consumenten, is de kans groot dat je hier iets mee moet en dat je dat ook moet kunnen aantonen.
Op deze pagina krijg je in één overzicht alle informatie over de EAA. Wil je meteen weten waar je staat? Start dan met een scan/audit of plan een korte kennismaking.
Wij werken o.a. voor
Wat is de European Accessibility Act?
De European Accessibility Act (EAA) is Europese wetgeving die ervoor zorgt dat bepaalde producten en diensten toegankelijk moeten zijn voor mensen met een beperking. Het gaat om zelfstandig kunnen waarnemen, bedienen en begrijpen, ook als iemand bijvoorbeeld een schermlezer gebruikt, geen muis kan gebruiken of moeite heeft met kleine tekst en laag contrast.
De EAA verplicht Europese lidstaten deze toegankelijkheidseisen in nationale wetgeving op te nemen. Het gaat daarbij niet alleen om websites en apps, maar ook om producten met digitale functies en selfservice-oplossingen. In de praktijk draait het om de hele gebruikerservaring: informatie vinden, keuzes maken, aanvragen, betalen, bevestigen en daarna het product of de dienst zonder drempels kunnen blijven gebruiken.
Wat betekent dit in de praktijk?
Belangrijk om te snappen: de EAA gaat niet alleen over ‘een paar WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) -regels op je website’. Het gaat om de hele klantreis die je aanbiedt: van informatie en interface tot processen zoals aanmelden, betalen, bevestigen en klantenservice.
Dat merk je vooral hier:
-
Je wordt geacht toegankelijkheid structureel te regelen: Niet als een eenmalige fix, maar als onderdeel van ontwerp, development en content.
-
Je moet kunnen uitleggen wat je hebt gedaan (en wat nog open staat): Toegankelijkheid draait niet alleen om verbeteren, maar ook om aantonen.
Waarom is de EAA er?
De kern is simpel: iedereen moet zelfstandig mee kunnen doen. Voor mensen met een beperking betekent dat minder drempels bij het gebruiken van producten en diensten.
En er zit ook een zakelijke kant aan: als toegankelijkheid meer gestandaardiseerd is, wordt het makkelijker om één aanpak te gebruiken voor meerdere landen en doelgroepen. Je vergroot daarmee de groep mensen die jouw dienst kan gebruiken en je verkleint het risico dat essentiële flows (zoals aanvragen en betalen) voor een deel van je bezoekers simpelweg niet werken.
Hoe wordt toegankelijkheid gemeten?
Maar, hoe meet je eigenlijk de toegankelijkheid van online producten? Zowel de huidige wetgeving als de EAA zijn gebaseerd op de Europese standaard EN 301 549. Deze internationale norm is gericht op de digitale toegankelijkheid van online producten.
De Europese standaard is op haar beurt weer gebaseerd op de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG-richtlijnen). Deze richtlijnen zijn weer opgedeeld in vier principes en 50 criteria. De WCAG wordt gebruikt om websites, webshops en apps te beoordelen op de mate waarin ze volledig toegankelijk zijn. Een website toegankelijk maken betekent niet alleen voldoen aan de wet, maar ook zorgen voor een betere gebruikerservaring en gelijke kansen voor alle bezoekers.
Voor wie geldt de EAA?
Dit is meestal de belangrijkste vraag: valt mijn organisatie hieronder? De EAA richt zich op organisaties die producten of diensten aanbieden aan consumenten binnen de EU. Dat klinkt breed, maar in de praktijk gaat het vaak om situaties waarin een gebruiker iets moet kunnen vinden, kiezen, afsluiten, betalen, gebruiken of beheren.
E-commerce en retail
Webshops, productinformatie, bestelprocessen en klantenomgevingen moeten bruikbaar zijn voor iedereen.
Financiële en betaaldiensten
Denk aan onboarding, inloggen, transacties, bevestigingen en (zelfservice) klantenportalen.
Telecom en digitale communicatie
Bijvoorbeeld abonnementen, apps, serviceflows en informatievoorziening die voor iedereen te gebruiken moet zijn.
Openbaar vervoer en reizen
Reserveren, boeken, check-in, reisinformatie en selfservice-onderdelen zijn vaak kritische schakels.
Welke producten en diensten vallen onder de European Accessibility Act?
Hieronder vind je de categorieën die in de praktijk het vaakst terugkomen. Zie het als een snelle check: herken jij jouw aanbod hierin? Dan is het slim om je scope en risico’s concreet te maken met een inventarisatie of nulmeting.
- Computers en besturingssoftware
- E-readers
- Webshops
- Pinautomaten, ticketservices en incheckmachines
- Smartphones
- TV-apparatuur met betrekking tot digitale televisiediensten
- Elektronische communicatiediensten, zoal de apps en websites van je provider
- Audiovisuele mediadiensten, zoals Netflix, Videoland en Spotify
- Online en offline diensten die te maken hebben met transport, zoals kaartjesautomaten, apps en websites
- Alle financiële diensten, zoals internetbankieren
Download de whitepaper over de EAA voor dienstverleners
Leer hoe je als dienstverlener kunt voldoen aan de eisen uit de nieuwe wet.
Ben je dienstverlener en wil je weten wat je moet doen om te voldoen aan de eisen uit de European Accessibility Act? De whitepaper die we schreven samen met advocatenkantoor De Roos vertelt je precies hoe het in elkaar zit. Juridisch onderbouwd en met praktische tips.
Uitzonderingen: wanneer hoef je (deels) niet te voldoen?
De Europese wetgeving zou geen Europese wetgeving zijn, als deze geen uitzonderingen bevatte. Dit onderdeel zorgt vaak voor verwarring. Logisch ook: veel organisaties hopen dat er “een makkelijke uitzondering” is. In de praktijk zit daar nuance in. Uitzonderingen bestaan, maar je moet ze meestal goed kunnen onderbouwen.
Bedrijfsgrootte en doelgroep
- Producten en diensten die bedoeld zijn voor andere bedrijven (B2B) en ook niet uiteindelijk bij de consument terecht komen
- Bedrijven die kleiner zijn dan 10 werkzame personen en minder omzet hebben dan 2 miljoen euro per jaar. Hiervoor wordt overigens geadviseerd om zoveel mogelijk te ondernemen om wél toegankelijk te zijn (door ons, maar ook in de EAA zelf)
Onevenredige last
Dit betekent dat het (volledig) toegankelijk maken van (een deel van) je website, app of dienst aantoonbaar een disproportionele belasting oplevert voor jouw organisatie. Je kunt je erop beroepen als je dit goed onderbouwt (dus met een duidelijke afweging en bewijs), én alle maatregelen die wél haalbaar zijn alsnog doorvoert.
Zorg dat je voldoet aan de EAA: Start met een Gap-analyse
Voel je de urgentie van de European Accessibility Act opkomen, maar heb je nog geen duidelijk beeld van waar je staat? Laat dan eerst een Gap‑analyse uitvoeren. Onze aanpak is een sterke combinatie van een gedetailleerde gap-analyse en ons volwassenheidsmodel. Op die manier krijgen we snel inzicht in de toegankelijkheid van jullie digitale dienstverlening. Hieruit volgt een helder overzicht van ontbrekende elementen en acties die prioriteit hebben. Zo ontvangt u een concrete roadmap om binnen de gestelde termijnen volledig compliant te zijn.
Gap analyse
Onze gap-analyse brengt in kaart in hoeverre jullie digitale dienstverlening al voldoet.
Concreet actieplan
We stellen een gedetailleerd stappenplan op met prioriteiten en deadlines.
Afronding & rapportage
We leveren een rapport dat aansluit op jullie governance- en compliance-structuur.
Zo helpen we je voldoen aan de European Accessibility Act
Met de wetenschap dát je moet voldoen, ben je er natuurlijk nog niet. Wat wij vaak zien, is dat maar een klein deel van de organisatie op de hoogte is, en dat het lastig is om stakeholders mee te krijgen. Daarom is onze aanpak flexibel, maar altijd opgebouwd uit heldere stappen die aansluiten op jouw organisatie.
Je ontvangt een rapport met duidelijke aanbevelingen, quick wins én structurele verbeterpunten — een stevige basis voor het vervolgtraject. Daarna begeleiden we het vervolgtraject in zes stappen:
Onze adviseurs helpen met het implementeren van een duurzaam en gezond beleid rondom (digitale) toegankelijkheid.
Afhankelijk van hoe de organisatie op dit moment al omgaat met digitale toegankelijkheid, kunnen onze adviseurs de volgende verantwoordelijkheden op zich nemen. Uiteraard stopt het hier niet bij. In overleg doen we wat nodig is om te voldoen aan de Europese Toegankelijkheidswet.
Toegankelijkheidsonderzoeken inplannen
Onze adviseurs creëren een overzicht van alle websites en apps van de organisatie die moeten voldoen aan de Europese Toegankelijkheidswet. Deze moeten een toegankelijkheidsonderzoek krijgen. De adviseur plant dit in met de betrokkenen.
Begeleiding en advies bij verbeterpunten
Uit een toegankelijkheidsonderzoek komen vaak veel verbeterpunten en adviezen voor een betere gebruikerservaring. We zorgen dat de teams die dit moeten doorvoeren weten wat ze moeten doen en hoe het op de juiste manier gebeurt. We kijken ook mee met nieuw te ontwikkelen functionaliteiten en componenten, zodat het vanaf de eerste stap toegankelijk wordt gebouwd.
Stakeholders bepalen
Natuurlijk zijn de gebruikers van een product of dienst de belangrijkste stakeholders. Die stellen we dan ook voorop in alles wat we doen. Interne stakeholders zijn doorgaans directieleden, HR-managers, juridische medewerkers en uiteraard de personen die aan de producten en diensten werken, zoals ontwerpers, ontwikkelaars, inhoudelijk deskundigen en marketeers. We bepalen hun betrokkenheid en de mate van informatievoorziening.
Projectteam samenstellen
Toegankelijkheid is iets van de hele organisatie. Afhankelijk van de situatie kan het zijn dat er meerdere teams gevormd moeten worden die zich gaan bezighouden met toegankelijkheid, in vormen van beleid, plan van aanpak bepalen en uitvoeren van acties. Samen bepalen we hoe de projectorganisatie eruit komt te zien.
User testing uitvoeren
Op het moment dat nieuwe ontwerpen klaar zijn voor gebruik, kunnen we deze laten testen door gebruikers uit de doelgroep. Mensen met een beperking gaan immers heel anders om met een product of dienst dan je misschien verwacht. Vanuit de European Accessibility Act ben je verplicht om je producten en diensten ook te testen op gebruiksvriendelijkheid met echte gebruikers. Wij organiseren dit graag.
Bewustwording vergroten
Door te fungeren als centraal aanspreekpunt en regelmatig te communiceren met de stakeholders, vergroten onze adviseurs de bewustwording over toegankelijkheid. Vragen uit de organisatie worden verzameld en we inventariseren nieuwe behoeftes. Zo kunnen we flexibel inspelen op vraagstukken.
Ondersteunen bij beleidsbepaling
Niet elke toepassing is in elke situatie even duidelijk. In grijze gebieden helpen we je met scope en onderbouwing.
Juridisch advies
In samenwerking met advocatenkantoor De Roos zorgen wij voor duidelijkheid over implicaties van de nieuwe toegankelijkheidswet. In de breedte is helder wie moet voldoen en waaraan, maar er is ook nog veel een grijs gebied. Omdat wij zelf geen juristen zijn, werken we samen met mensen die uitstekend begrijpen hoe de wet werkt.
Trainingen digitale toegankelijkheid geven
Bewustwording kan niet zonder kennis. Het is belangrijk om uiteindelijk de hele organisatie te informeren over toegankelijkheid. Iedere medewerker moet binnen het eigen vakgebied kunnen bijdragen aan toegankelijkheid. In projecten die wij doen, bieden we standaard basistrainingen digitale toegankelijkheid aan die geschikt zijn voor diverse doelgroepen. Daarnaast is het ook mogelijk om op maat training aan te bieden, bijvoorbeeld 1-op-1.
Advies European Accessibility Act aanvragen
Direct meer inzicht in hoe jouw organisatie kan voldoen aan de Europese Toegankelijkheidswet
Het doel van onze adviseurs is altijd hetzelfde: zorgen dat je product of dienst (en eigenlijk de hele organisatie) digitaal toegankelijk wordt, en daarmee gaat voldoen aan de wet. Zo zorgen we samen voor meer inclusie. De exacte werkzaamheden stemmen wij graag met je af. Benieuwd wat onze adviseurs voor je kunnen doen? Neem vrijblijvend contact op voor meer informatie.
Meer informatie aanvragen
Aan de slag met de European Accessibility Act
Je kunt bij ons terecht voor meer dan alleen audits. We helpen je om de EAA praktisch én duurzaam te regelen: van nulmeting en verbeterplan tot begeleiding bij implementatie, training van je team en borging in je proces. Klaar voor de volgende stap? Bekijk hieronder welke optie bij je past: scan/audit, begeleiding bij implementatie of adviesgesprek.
Audits
Wil je een audit op basis van de WCAG-EM methode? Wij zijn een geaccrediteerde onderzoeksinstelling.
Trainingen
We delen graag onze kennis met jouw team. Onze trainingen zijn divers en op maat voor elke doelgroep.
Websites
Ons team van ontwikkelaars helpt je om een website of app te ontwikkelen die voor iedereen toegankelijk is.
Projectleider
Wij helpen jullie met het opzetten van het project Digitale Toegankelijkheid en doen dat volgens bewezen methodes.
Liever direct? Plan een gesprek.
Laat een bericht achter. Dan kijken we met je mee en maken we snel duidelijk wat er voor jouw organisatie nodig is.
