Wij zijn geaccrediteerd bij de DDAI en werken voor organisaties zoals a.s.r, PGGM, Menzis, ZLM Verzekeringen, RTL Nederland, en vele overheden.
European Accessibility Act
Wat het is, voor wie het geldt en wat je nu moet doen
Voldoet jouw organisatie aan de European Accessibility Act (EAA)? Als je digitale producten of diensten aanbiedt aan consumenten, is de kans groot dat je hier iets mee moet en dat je dat ook moet kunnen aantonen.
Op deze pagina krijg je in één overzicht alle informatie over de EAA: wat de wet inhoudt, voor wie hij geldt, welke deadlines belangrijk zijn en hoe je in de praktijk gaat voldoen. Wil je meteen weten waar je staat? Start dan met een scan/audit of plan een korte kennismaking.
Wij werken o.a. voor
Wat is de European Accessibility Act?
De European Accessibility Act (EAA) is Europese wetgeving die ervoor zorgt dat bepaalde producten en diensten toegankelijk moeten zijn voor mensen met een beperking. Het gaat om zelfstandig kunnen waarnemen, bedienen en begrijpen, ook als iemand bijvoorbeeld een schermlezer gebruikt, geen muis kan gebruiken of moeite heeft met kleine tekst en laag contrast.
Het belang van deze wetgeving wordt duidelijk als je naar de cijfers kijkt: in Nederland leven ruim 4 miljoen mensen met een lichamelijke, visuele of cognitieve beperking. Op Europees niveau gaat het om 135 miljoen mensen, en dat aantal stijgt naarmate de bevolking vergrijst. Toegankelijkheid is dus geen niche, maar raakt een aanzienlijk deel van je doelgroep.
De EAA verplicht Europese lidstaten deze toegankelijkheidseisen in nationale wetgeving op te nemen. Het gaat daarbij niet alleen om websites en apps, maar ook om producten met digitale functies en selfservice-oplossingen. In de praktijk draait het om de hele gebruikerservaring: informatie vinden, keuzes maken, aanvragen, betalen, bevestigen en daarna het product of de dienst zonder drempels kunnen blijven gebruiken.
Wat betekent dit in de praktijk?
Belangrijk om te snappen: de European Accessibility Act gaat niet alleen over ‘een paar WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) regels op je website’. Het gaat om de hele klantreis die je aanbiedt: van informatie en interface tot processen zoals aanmelden, betalen, bevestigen en klantenservice.
Dat merk je vooral hier:
-
Je wordt geacht toegankelijkheid structureel te regelen: Niet als een eenmalige fix, maar als onderdeel van ontwerp, development en content.
-
Je moet kunnen uitleggen wat je hebt gedaan (en wat nog open staat): Toegankelijkheid draait niet alleen om verbeteren, maar ook om aantonen.
Waarom is de European Accessibility Act er?
De kern is simpel: iedereen moet zelfstandig mee kunnen doen. Voor mensen met een beperking betekent dat minder drempels bij het gebruiken van producten en diensten. Het is een fundamenteel recht: gelijke kansen op de arbeidsmarkt, in het onderwijs, in transport en bij consumeren.
De Europese Unie ziet de wet als een win-winsituatie. Voor mensen met een beperking betekent het minder obstakels. Voor bedrijven betekent het gestandaardiseerde regels, waardoor internationale handel makkelijker wordt. Daarnaast groeit de groep mensen die digitale diensten kan gebruiken: zowel als consument als op de arbeidsmarkt. Een grotere afzetmarkt en een breder talentpotentieel, dus.
Voor jou als organisatie betekent het ook iets praktisch: als toegankelijkheid meer gestandaardiseerd is, kun je één aanpak gebruiken voor meerdere landen en doelgroepen. Je vergroot de groep mensen die jouw dienst kan gebruiken en je verkleint het risico dat essentiële flows (zoals aanvragen en betalen) voor een deel van je bezoekers simpelweg niet werken.
Hoe wordt toegankelijkheid gemeten?
Maar, hoe meet je eigenlijk de toegankelijkheid van online producten? Zowel de huidige wetgeving als de European Accessibility Act zijn gebaseerd op de Europese standaard EN 301 549. Deze internationale norm is gericht op de digitale toegankelijkheid van online producten.
De Europese standaard is op haar beurt weer gebaseerd op de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG-richtlijnen). Deze Europese richtlijn is weer opgedeeld in vier principes en 50 criteria. De WCAG wordt gebruikt om websites, webshops en apps te beoordelen op de mate waarin ze volledig toegankelijk zijn. Een website toegankelijk maken betekent niet alleen voldoen aan de wet, maar ook zorgen voor een betere gebruikerservaring en gelijke kansen voor alle bezoekers.
Belangrijke data van de European Accessibility Act
De EAA is niet uit de lucht komen vallen. Hieronder de drie momenten die je moet kennen:
Aangenomen door de EU
De European Accessibility Act wordt aangenomen door de lidstaten van de Europese Unie. Vanaf dat moment hebben lidstaten tijd om de wet om te zetten naar eigen nationale wetgeving.
Juni 2019
Omzetting naar nationale wet
Alle lidstaten moeten de European Accessibility Act hebben vertaald naar hun eigen nationale wetgeving. In Nederland gebeurt dit onder andere via een wetsvoorstel dat in juni 2023 naar de Tweede Kamer is gestuurd door de minister van Volksgezondheid, Welzijn en Sport. Dit voorstel past meerdere wetten aan om aan te sluiten op de EAA.
Juni 2022
De wet gaat van kracht
Vanaf 28 juni 2025 moeten producten en diensten die op de Europese markt worden gebracht voldoen aan de toegankelijkheidseisen van de European Accessibility Act. Toezichthouders kunnen vanaf dat moment ook handhaven.
28 juni 2025
Voor wie geldt de European Accessibility Act?
Dit is meestal de belangrijkste vraag: valt mijn organisatie hieronder? De EAA richt zich op verschillende sectoren die producten of diensten aanbieden aan consumenten binnen de EU. Dat klinkt breed, maar in de praktijk gaat het vaak om situaties waarin een gebruiker iets moet kunnen vinden, kiezen, afsluiten, betalen, gebruiken of beheren.
E-commerce en retail
Webshops, productinformatie, bestelprocessen en klantenomgevingen moeten bruikbaar zijn voor iedereen.
Financiële en betaaldiensten
Denk aan onboarding, inloggen, transacties, payment terminals, bevestigingen en (zelfservice) klantenportalen.
Telecom en digitale communicatie
Bijvoorbeeld e-books, abonnementen, apps, serviceflows en informatievoorziening die voor iedereen te gebruiken moet zijn.
Openbaar vervoer en reizen
Reserveren, boeken, check-in, reisinformatie en selfservice-onderdelen zijn vaak kritische schakels.
Welke producten en diensten vallen onder de European Accessibility Act?
Voor deze producten en diensten geldt in de praktijk het vaakst de European Accessibility Act. Zie het als een snelle check: herken jij jouw aanbod hierin? Dan is het slim om je scope en risico’s concreet te maken met een inventarisatie of nulmeting.
- Computers en besturingssoftware
- E-readers
- Webshops
- Pinautomaten, ticketservices en incheckmachines
- Smartphones
- TV-apparatuur met betrekking tot digitale televisiediensten
- Elektronische communicatiediensten, zoal de apps en websites van je provider
- Audiovisuele mediadiensten, zoals Netflix, Videoland en Spotify
- Online en offline diensten die te maken hebben met transport, zoals kaartjesautomaten, apps en websites
- Alle financiële diensten, zoals internetbankieren
Geldt de European Accessibility Act met terugwerkende kracht?
Een vraag die we vaak krijgen: moet ik mijn bestaande webshop nu opeens volledig toegankelijk maken? Het korte antwoord is nee, niet automatisch. De EAA werkt niet met terugwerkende kracht. De Nederlandse wetgeving stelt dat alle producten en diensten die vanaf 28 juni 2025 op de markt worden gebracht, moeten voldoen aan de toegankelijkheidseisen.
Voor webshops betekent dit dus dat alleen webshops die vanaf die datum nieuw worden gepubliceerd, direct moeten voldoen. Maar let op: hier zit een grijs gebied. Wat geldt als ‘nieuw’? Een complete migratie naar een ander platform? Een grote redesign? Een nieuwe productcategorie? De grens tussen een ‘update aan een bestaande webshop’ en een ‘nieuwe webshop’ is in de wet niet keihard gedefinieerd.
In de praktijk adviseren we organisaties om er niet op te gokken. Op het moment dat je een ingrijpende wijziging doet, is dat vaak het moment waarop de EAA van toepassing wordt. En zelfs als je strikt genomen onder de uitzondering valt, blijft toegankelijkheid commercieel en ethisch gezien een goed idee.
Download de whitepaper over de EAA voor dienstverleners
Leer hoe je als dienstverlener kunt voldoen aan de eisen uit de nieuwe wet.
Ben je dienstverlener en wil je weten wat je moet doen om te voldoen aan de eisen uit de European Accessibility Act? De whitepaper die we schreven samen met advocatenkantoor De Roos vertelt je precies hoe het in elkaar zit. Juridisch onderbouwd en met praktische tips.
Uitzonderingen: wanneer hoef je (deels) niet te voldoen?
De Europese wetgeving zou geen Europese wetgeving zijn, als deze geen uitzonderingen bevatte. Dit onderdeel zorgt vaak voor verwarring. Logisch ook: veel organisaties hopen dat er “een makkelijke uitzondering” is. In de praktijk zit daar nuance in. Uitzonderingen bestaan, maar je moet ze meestal goed kunnen onderbouwen.
Bedrijfsgrootte en doelgroep
- Producten en diensten die bedoeld zijn voor andere bedrijven (B2B) en ook niet uiteindelijk bij de consument terecht komen
- Bedrijven die kleiner zijn dan 10 werkzame personen en minder omzet hebben dan 2 miljoen euro per jaar. Hiervoor wordt overigens geadviseerd om zoveel mogelijk te ondernemen om wél toegankelijk te zijn (door ons, maar ook in de EAA zelf)
Onevenredige last
Dit betekent dat het (volledig) toegankelijk maken van (een deel van) je website, app of dienst aantoonbaar een disproportionele belasting oplevert voor jouw organisatie. Je kunt je erop beroepen als je dit goed onderbouwt (dus met een duidelijke afweging en bewijs), én alle maatregelen die wél haalbaar zijn alsnog doorvoert.
Handhaving en boetes: wat gebeurt er als je niet voldoet?
De EAA wordt niet centraal vanuit Brussel gehandhaafd. Elke lidstaat is zelf verantwoordelijk voor het toezicht op de naleving. In Nederland is de Autoriteit Consument en Markt (ACM) de meest waarschijnlijke toezichthouder, al wordt op het moment van schrijven de exacte invulling van het toezicht nog uitgewerkt.
Zorg dat je voldoet aan de EAA: Start met een Gap-analyse
Voel je de urgentie van de European Accessibility Act opkomen, maar heb je nog geen duidelijk beeld van waar je staat? Laat dan eerst een Gap‑analyse uitvoeren. Onze aanpak is een sterke combinatie van een gedetailleerde gap-analyse en ons volwassenheidsmodel. Op die manier krijgen we snel inzicht in de toegankelijkheid van jullie digitale dienstverlening. Hieruit volgt een helder overzicht van ontbrekende elementen en acties die prioriteit hebben. Zo ontvangt u een concrete roadmap om binnen de gestelde termijnen volledig compliant te zijn.
Gap analyse
Onze gap-analyse brengt in kaart in hoeverre jullie digitale dienstverlening al voldoet.
Concreet actieplan
We stellen een gedetailleerd stappenplan op met prioriteiten en deadlines.
Afronding & rapportage
We leveren een rapport dat aansluit op jullie governance- en compliance-structuur.
Zo helpen we je voldoen aan de European Accessibility Act
Met de wetenschap dát je moet voldoen, ben je er natuurlijk nog niet. Wat wij vaak zien, is dat maar een klein deel van de organisatie op de hoogte is, en dat het lastig is om stakeholders mee te krijgen. Daarom is onze aanpak flexibel, maar altijd opgebouwd uit heldere stappen die aansluiten op jouw organisatie.
Je ontvangt een rapport met duidelijke aanbevelingen, quick wins én structurele verbeterpunten — een stevige basis voor het vervolgtraject. Daarna begeleiden we het vervolgtraject in zes stappen:
Onze adviseurs helpen met het implementeren van een duurzaam en gezond beleid rondom (digitale) toegankelijkheid.
Afhankelijk van hoe de organisatie op dit moment al omgaat met digitale toegankelijkheid, kunnen onze adviseurs de volgende verantwoordelijkheden op zich nemen. Uiteraard stopt het hier niet bij. In overleg doen we wat nodig is om te voldoen aan de Europese Toegankelijkheidswet.
Toegankelijkheidsonderzoeken inplannen
Onze adviseurs creëren een overzicht van alle websites en apps van de organisatie die moeten voldoen aan de Europese Toegankelijkheidswet. Deze moeten een toegankelijkheidsonderzoek krijgen. De adviseur plant dit in met de betrokkenen.
Begeleiding en advies bij verbeterpunten
Uit een toegankelijkheidsonderzoek komen vaak veel verbeterpunten en adviezen voor een betere gebruikerservaring. We zorgen dat de teams die dit moeten doorvoeren weten wat ze moeten doen en hoe het op de juiste manier gebeurt. We kijken ook mee met nieuw te ontwikkelen functionaliteiten en componenten, zodat het vanaf de eerste stap toegankelijk wordt gebouwd.
Stakeholders bepalen
Natuurlijk zijn de gebruikers van een product of dienst de belangrijkste stakeholders. Die stellen we dan ook voorop in alles wat we doen. Interne stakeholders zijn doorgaans directieleden, HR-managers, juridische medewerkers en uiteraard de personen die aan de producten en diensten werken, zoals ontwerpers, ontwikkelaars, inhoudelijk deskundigen en marketeers. We bepalen hun betrokkenheid en de mate van informatievoorziening.
Projectteam samenstellen
Toegankelijkheid is iets van de hele organisatie. Afhankelijk van de situatie kan het zijn dat er meerdere teams gevormd moeten worden die zich gaan bezighouden met toegankelijkheid, in vormen van beleid, plan van aanpak bepalen en uitvoeren van acties. Samen bepalen we hoe de projectorganisatie eruit komt te zien.
User testing uitvoeren
Op het moment dat nieuwe ontwerpen klaar zijn voor gebruik, kunnen we deze laten testen door gebruikers uit de doelgroep. Mensen met een beperking gaan immers heel anders om met een product of dienst dan je misschien verwacht. Vanuit de European Accessibility Act ben je verplicht om je producten en diensten ook te testen op gebruiksvriendelijkheid met echte gebruikers. Wij organiseren dit graag.
Bewustwording vergroten
Door te fungeren als centraal aanspreekpunt en regelmatig te communiceren met de stakeholders, vergroten onze adviseurs de bewustwording over toegankelijkheid. Vragen uit de organisatie worden verzameld en we inventariseren nieuwe behoeftes. Zo kunnen we flexibel inspelen op vraagstukken.
Ondersteunen bij beleidsbepaling
Niet elke toepassing is in elke situatie even duidelijk. In grijze gebieden helpen we je met scope en onderbouwing.
Juridisch advies
In samenwerking met advocatenkantoor De Roos zorgen wij voor duidelijkheid over implicaties van de nieuwe toegankelijkheidswet. In de breedte is helder wie moet voldoen en waaraan, maar er is ook nog veel een grijs gebied. Omdat wij zelf geen juristen zijn, werken we samen met mensen die uitstekend begrijpen hoe de wet werkt.
Trainingen digitale toegankelijkheid geven
Bewustwording kan niet zonder kennis. Het is belangrijk om uiteindelijk de hele organisatie te informeren over toegankelijkheid. Iedere medewerker moet binnen het eigen vakgebied kunnen bijdragen aan toegankelijkheid. In projecten die wij doen, bieden we standaard basistrainingen digitale toegankelijkheid aan die geschikt zijn voor diverse doelgroepen. Daarnaast is het ook mogelijk om op maat training aan te bieden, bijvoorbeeld 1-op-1.
Veelgestelde vragen over de European Accessibility Act
Sinds welke datum is de European Accessibility Act van kracht?
De EAA is sinds 28 juni 2025 van kracht. Vanaf die datum moeten producten en diensten die op de Europese markt worden gebracht voldoen aan de toegankelijkheidseisen.
Geldt de European Accessibility Act voor B2B-organisaties?
In principe richt de EAA zich op producten en diensten die aan consumenten worden aangeboden. Pure B2B-diensten die niet uiteindelijk bij de consument terechtkomen, vallen meestal buiten de scope. Maar let op: veel diensten die je als B2B beschouwt, raken alsnog consumenten (denk aan een boekingsplatform dat zakelijk verkoopt maar door eindgebruikers wordt gebruikt). Twijfel je over je scope? Vraag dan een gesprek aan.
Mijn bedrijf is klein. Moet ik voldoen?
Bedrijven met minder dan 10 werknemers én een jaaromzet onder 2 miljoen euro vallen niet onder de European Accessibility Act. We raden wel aan om vrijwillig stappen te zetten richting toegankelijkheid: het vergroot je doelgroep en je voorkomt problemen als je bedrijf groeit.
Geldt de European Accessibility Act met terugwerkende kracht voor mijn bestaande webshop?
Nee, niet automatisch. Producten en diensten die vóór 28 juni 2025 al op de markt waren, hoeven niet direct te voldoen. Maar zodra je een ingrijpende wijziging of relaunch doet, kan de EAA van toepassing worden. Lees de uitleg over terugwerkende kracht hierboven voor de nuance.
Wie houdt toezicht in Nederland?
De Nederlandse overheid is verantwoordelijk. De Autoriteit Consument en Markt (ACM) wordt genoemd als meest waarschijnlijke toezichthouder. De exacte invulling van het toezicht wordt op dit moment uitgewerkt.
Wat zijn de boetes?
De hoogte van de boetes is nog niet definitief vastgesteld. Per lidstaat wordt dit ingevuld. Naast boetes is reputatieschade vaak een groter risico, en consumenten kunnen zelf klachten indienen.
Op welke standaard is de European Accessibility Act gebaseerd?
De EAA is gebaseerd op de Europese standaard EN 301 549, die op haar beurt weer leunt op de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG). De WCAG bestaat uit vier principes en 50 succescriteria. Wie aan WCAG niveau AA voldoet, voldoet in de basis ook aan de EAA-eisen voor digitale toegankelijkheid.
Hoe weet ik of mijn website voldoet?
Met een toegankelijkheidsonderzoek volgens de WCAG-EM methode of een gap-analyse breng je in kaart waar je staat. Voor een snelle eerste indicatie kun je de European Accessibility Act scan doen.
Advies European Accessibility Act aanvragen
Direct meer inzicht in hoe jouw organisatie kan voldoen aan de Europese Toegankelijkheidswet
Het doel van onze adviseurs is altijd hetzelfde: zorgen dat je product of dienst (en eigenlijk de hele organisatie) digitaal toegankelijk wordt, en daarmee gaat voldoen aan de wet. Zo zorgen we samen voor meer inclusie. De exacte werkzaamheden stemmen wij graag met je af. Benieuwd wat onze adviseurs voor je kunnen doen? Neem vrijblijvend contact op voor meer informatie.
Meer informatie aanvragen
Aan de slag met de European Accessibility Act
Je kunt bij ons terecht voor meer dan alleen audits. We helpen je om de EAA praktisch én duurzaam te regelen: van nulmeting en verbeterplan tot begeleiding bij implementatie, training van je team en borging in je proces. Klaar voor de volgende stap? Bekijk hieronder welke optie bij je past: scan/audit, begeleiding bij implementatie of adviesgesprek.
Audits
Wil je een audit op basis van de WCAG-EM methode? Wij zijn een geaccrediteerde onderzoeksinstelling.
Trainingen
We delen graag onze kennis met jouw team. Onze trainingen zijn divers en op maat voor elke doelgroep.
Websites
Ons team van ontwikkelaars helpt je om een website of app te ontwikkelen die voor iedereen toegankelijk is.
Projectleider
Wij helpen jullie met het opzetten van het project Digitale Toegankelijkheid en doen dat volgens bewezen methodes.
Liever direct? Plan een gesprek.
Laat een bericht achter. Dan kijken we met je mee en maken we snel duidelijk wat er voor jouw organisatie nodig is.
