Sinds 28 juni 2025 is de European Accessibility Act (EAA) van kracht. Deze Europese wet verplicht organisaties om hun digitale diensten en producten toegankelijk te maken voor iedereen, inclusief mensen met een beperking. Dat klinkt logisch, maar in de praktijk vraagt het veel van organisaties. Het is geen kwestie van één vinkje zetten, maar een lang proces van bewustwording, aanpassing van processen en borging.
Bij Digitaal Toegankelijk weten we hoe complex dit kan zijn. Daarom helpen we organisaties stap voor stap op weg. In deze artikelreeks nemen we je mee langs de vijf belangrijkste thema’s van de EAA, zodat je precies weet waar je moet beginnen en hoe je verder komt.
De vijf thema’s zijn:
- Systemen toegankelijk
- Kennisborging
- Accessibility by design
- Toegankelijke klantenservice
- Borging en monitoring
Benieuwd of jouw organisatie onder de EAA valt? Doe dan onze EAA-scan of lees meer over de wet en handhaving.
In artikel 1 bespraken we hoe je je digitale systemen toegankelijk maakt. In artikel 2 ging het over het belang van kennis bij medewerkers. In artikel 3 lieten we zien hoe toegankelijkheid vanaf het begin moet worden meegenomen in ontwerp en ontwikkeling. En in artikel 4 bespraken we hoe je klantenservice toegankelijk maakt. In dit laatste artikel richten we ons op borging en monitoring: hoe je toegankelijkheid duurzaam verankert in je organisatie.
Waarom is borging en monitoring belangrijk?
Om blijvend te voldoen aan de EAA, is een beleidsmatige en integrale aanpak nodig. Toegankelijkheid moet onderdeel zijn van je governance, je processen en je strategie. De EAA benadrukt dit op meerdere punten:
- Artikel 13, lid 3 verplicht dienstverleners om procedures in te richten die blijvende naleving waarborgen
- Artikel 4, lid 1 en 3 stelt dat alleen producten en diensten die aantoonbaar voldoen, op de markt mogen worden gebracht
- Artikel 29 legt de verantwoordelijkheid bij lidstaten om toezicht en handhaving te organiseren – wat vraagt om interne controle en transparantie binnen organisaties
Samen tonen deze bepalingen aan dat toegankelijkheid een continu proces is, dat verankerd moet zijn in beleid, processen en rollen.
Hoe zet je de eerste stap?
Begin met het in kaart brengen van je huidige situatie op het gebied van borging. Denk aan vragen als:
- Is er een (eind)verantwoordelijke voor het voldoen aan de EAA?
- Heeft iemand het overzicht van de toegankelijkheidsstatus van systemen en het kennisniveau?
- Is er een toegankelijkheidsbeleid?
- Wordt in contracten met leveranciers rekening gehouden met de EAA?
Vaak zijn deze onderdelen nog niet volledig ingericht, of slechts tijdelijk geborgd.
Welke vervolgstappen zijn nodig?
Om toegankelijkheid structureel te borgen, zijn budget, capaciteit én een duidelijke strategie nodig. Het is niet voldoende om alleen verantwoordelijkheden toe te wijzen of beleid op te stellen. Structurele borging vraagt ook om monitoring en continue verbetering. Denk aan:
- Het formuleren en monitoren van concrete KPI’s
- Het reserveren van budget voor nieuwe releases en productontwikkeling
- Het opnemen van eisen in inkoopvoorwaarden en contracten
Ondersteuning nodig?
Wij helpen organisaties graag bij het borgen van toegankelijkheid. Denk aan:
- Het in kaart brengen van de huidige systemen
- Ondersteuning bij het opstellen van beleid en strategie
- Controle op inkoopvoorwaarden en contracten
- (Tijdelijk) vervullen van de rol van accessibility officer
- Het opleiden van een accessibility officer
Interesse of vragen? Mail ons via [email protected] of bel naar 030 207 2288. We denken graag met je mee.
Samen maken we digitale toegankelijkheid vanzelfsprekend
Met deze vijfdelige reeks heb je een compleet overzicht van wat er nodig is om te voldoen aan de European Accessibility Act. Van systemen en kennis tot ontwerp, klantenservice en borging: toegankelijkheid vraagt om een integrale aanpak. Wij staan klaar om je daarbij te ondersteunen.
