Als bedrijf of ondernemer kun je tegenwoordig niet meer zonder een goede website. Je online communicatie is minstens zo belangrijk als alle andere dingen die je doet. Zie je website en je social media als je online visitekaartje: het is voor veel mensen de eerste kennismaking met jouw bedrijf en dé manier om jouw publiek en doelen te bereiken. Maar daarvoor is de effectiviteit van je website wel heel erg belangrijk. Wij leggen je graag uit hoe je van de communicatie op jouw website een succes maakt.
Inhoudsopgave
Waarom is goede communicatie via je website nodig?
Als bedrijf wil je je online goed profileren en goed gevonden worden. Je website is vaak de eerste kennismaking van potentiële klanten met jouw bedrijf of jouw diensten. En je wilt dat die indruk positief is. Een eenvoudige site op een verouderd content management systeem is vaak niet meer voldoende voor deze doeleinden.
Communicatie website en online marketing
Bovendien is je website vaak de spil in het communicatieweb rondom jouw bedrijf. E-mail campagnes, advertenties en socialmediakanalen leiden vaak terug naar jouw website. Hier wil je indruk maken, conversie bereiken en informatie uitdiepen. En het liefst wil je dit allemaal overzichtelijk en consistent vormgeven. Maar heb je rekening gehouden met al deze aspecten?
Eerste indruk voor potentiële klanten
Eerste indrukken zijn belangrijk. Dit geldt in face-to-facecontact, maar ook online. Bezoekers aan je website besluiten binnen enkele seconden al wat ze van je website en van je bedrijf vinden. Ze voelen aan of de content relevant en betrouwbaar is en of het bedrijf past bij hun wensen.
De basis van je website moet uiteraard in orde zijn. Denk aan je server, je hosting, je content management systeem, zoals WordPress, en je webdesign. Daarna wordt de eerste indruk grotendeels bepaald door:
- Vormgeving: een overzichtelijke website met een geheel eigen huisstijl wekt vertrouwen en geeft bezoekers een goed gevoel. Een website die verouderd is en rommelig oogt, heeft het tegenovergestelde effect. Maar gebruik van alle functionaliteit van je content management systeem, zoals WordPress, om je website te ontwerpen naar je eigen stijl.
- Snelheid: onderschat het belang van een vlotte website niet. Een webpagina die langzaam laadt, wekt geen vertrouwen en irriteert mensen. Hierdoor haken potentiële klanten snel af. Bovendien telt dit ook zwaar voor de indexatie in zoekmachines.
- Taalgebruik: het is belangrijk dat de tone of voice, het taalgebruik en de schrijfstijl aansluiten bij de doelgroep. Zo voelen bezoekers zich sneller aangesproken, kun je je boodschap versterken en vergroot je de kans op conversie.
- Structuur: een goede website is goed te navigeren voor alle gebruikers. Dit geldt voor webshops, maar ook voor informatieve websites en online lesomgevingen. Het is belangrijk dat mensen snel en eenvoudig hun weg vinden op de website. Je contactformulier, zoekknop, informatie en nieuwsbrief moeten eenvoudig te vinden en te gebruiken zijn.
Tips voor aantrekkelijke webteksten
Zoals we in de vorige paragraaf al aangaven is het taalgebruik en de tone of voice op je website enorm belangrijk. De juiste toon op je website spreekt klanten aan, maar zorgt er ook voor dat je goed gevonden wordt in zoekmachines, dat je boodschap helder overkomt en dat je website toegankelijk is voor een grote groep mensen.
Maar hoe schrijf je aantrekkelijke webteksten die je huidige website naar het volgende niveau tillen? Communicatie is tenslotte een vak apart en niet iedereen heeft het budget voor een expert op het gebied van online marketing. Wij geven graag een aantal praktische adviezen om de teksten op jouw huidige website toegankelijk, begrijpelijk, interessant én relevant te maken.
Schrijf voor jouw doelgroep
Als ondernemer is het belangrijk om je doelgroep helder voor ogen te hebben. Wie is je ideale klant waar je producten of diensten op gericht zijn? Met je doelgroep helder voor ogen kun je ook je webteksten finetunen. Een jong publiek spreek je tenslotte anders aan dan zakelijke ondernemers.
Als je nog geen heldere doelgroep voor ogen hebt, is het belangrijk je hierin te verdiepen. Wie is je klant eigenlijk? Wat zijn hun interesses, wensen, vragen, leeftijden en locaties? Pas je taalgebruik en toon aan op deze specifieke doelgroep. Zo vergroot je namelijk ook je zichtbaarheid onder de doelgroep en je vindbaarheid in zoekresultaten van zoekmachines.
Houd het eenvoudig
Zelfs als je heel specifieke producten aanbiedt of ondernemers in een specifieke branche aan wilt spreken, is het belangrijk je communicatie helder en eenvoudig te houden. Als je wilt dat een boodschap duidelijk overkomt, moet je deze niet ingewikkelder maken dat het is.
Voorkom het gebruik van wollig taalgebruik, formele taal of vaktermen waar dit niet nodig is. Zo houd je de aandacht van de bezoeker aan je website langer vast en dat is goed voor je business.
Schrijf op B1-taalniveau
Aansluitend op de boodschap ‘houd het eenvoudig’ is ons advies om teksten vooral te schrijven op B1-taalniveau. Dit is het taalniveau dat het overgrote deel van de Nederlandse goed begrijpt. Zo verbeter je de kwaliteit van je webteksten.
Een B1-taalniveau aanhouden betekent niet dat je jip-en-janneketaal gebruikt op je website. Het is simpelweg een manier om moeilijke woorden te vermijden, de zinsopbouw eenvoudig te houden en je boodschap tot de kern te laten komen.
Maak het concreet
Hoe specifieker en klantgerichter jouw website is, hoe beter het is voor je bedrijf. Een website met een vrij algemene boodschap en een vaag concept spreekt nu eenmaal minder aan. Mensen bezoeken je website tenslotte voor duidelijke informatie, klare taal en ondersteuning.
Vermijd vage teksten en maak gebruik van beeldende taal en concrete cijfers om je boodschap over te brengen. Dit wekt vertrouwen en spreekt meer aan.
Gebruik call-to-actions
Een website is niet alleen maar een visitekaartje: het is ook een platform dat uitnodigt tot actie. Dit kan een aankoop zijn, maar ook een kennismaking, een samenwerking, een inschrijving voor een nieuwsbrief via een e-mailadres of een deelname aan een cursus.
Om mensen aan te zetten tot actie gebruik je call-to-actions (CTA’s) op je website. Dit zijn uitnodigingen om tot actie over te gaan, zoals ‘plan een kennismakingsgesprek in’ of ‘schrijf je nu in voor de nieuwsbrief’. Door deze CTA’s op te nemen en te optimaliseren, voelen potentiële klanten zich snel aangesproken en gaan ze vlotter over tot de gewenste actie.
Zorg voor inclusiviteit
De mensen die je website bezoeken willen het gevoel hebben bij jouw bedrijf betrokken te zijn. De beste manier om dit te bereiken is door te letten op de inclusiviteit van je teksten. Je wilt tenslotte dat bezoekers zich aangesproken voelen door de boodschap en zich niet vervreemd voelen van je product of dienst.
Helaas worden veel groepen in onze samenleving systematisch buitengesloten. Vaak niet opzettelijk, maar het heeft wel gevolgen. Zo zijn veel websites helemaal niet gericht aan mensen die zich niet identificeren als een ‘hij’ of een ‘haar’ en zijn de meeste foto’s die worden gebruikt op website voornamelijk van witte mensen. Zo kun je onbedoeld bepaalde groepen en mensen uitsluiten.
Voorbeelden van succesvolle online communicatie
Bovenstaande tips zijn een goed begin om de toegankelijkheid, inclusiviteit en begrijpelijkheid van je website te verbeteren. Maar laat je ook vooral inspireren door bedrijven die dit al met groot succes doen. Goed voorbeeld doet tenslotte volgen!
Coolblue
Als er één bedrijf is dat humor succesvol inzet in de communicatie, dan is het wel Coolblue. Zowel op hun website als op hun social media en in hun reclames maken ze gebruik van toegankelijke communicatie en humor om hun producten onder de aandacht te brengen.
Coolblue maakt veel gebruik van woordspelingen, zoals ‘Coolblue energiekorting. Kost geen vermogen’ en ‘Verjaardagscadeau. Hoeraad eens hoeveel’. Hiermee trekken ze direct de aandacht, brengen ze een lach op het gezicht van klanten en laten ze een blijvende indruk achter.
Door hun slimme online marketing hebben ze een grote loyale klantenkring opgebouwd en is hun communicatie direct herkenbaar. Zo weten ze zich moeilijk te onderscheiden van hun concurrenten.
Tony’s Chocolonely
Een goed voorbeeld van een merk dat hun website niet alleen gebruikt voor de verkoop van hun producten, maar ook voor hun missie is Tony’s Chocolonely. Dit bedrijf maakt gebruik van persoonlijke, toegankelijke en activistische teksten om ingewikkelde problemen, zoals eerlijke handel en kinderarbeid, onder de aandacht te brengen. En dit alles zonder deprimerend te worden.
Met hun heerlijke chocolade, hun ludieke online marketing en hun boodschap is Tony’s Chocolonely in relatief korte tijd wereldwijd bekend geworden. En ze blijven hun online marketing inzetten voor het goede doel.
Hulp bij het verbeteren van de communicatie op je website
Met de tips uit dit artikel kun je meteen werken aan duidelijkere en effectievere communicatie. Wil je meer ondersteuning of extra handvatten om je digitale kanalen toegankelijker te maken? Lees hier dan verder over Direct Duidelijk.
Bij Digitaal Toegankelijk zetten we ons in voor een online wereld die voor iedereen bruikbaar is. We delen onze kennis en bieden bedrijven trainingen, onderzoeken en praktisch advies. Ook jou kunnen we verder helpen. Neem gerust contact op om te kijken wat we voor je kunnen doen.
Wil je meer van dit soort inzichten ontvangen?
Schrijf je in voor de nieuwsbrief van Digitaal Toegankelijk.
