Digitale toegankelijkheid krijgt steeds meer aandacht in de financiële sector. Dit komt mede door de uitbreiding van wet- en regelgeving, zoals de European Accessibility Act (EAA). Voor banken is naleving van de geldende regels belangrijk om vertrouwen te waarborgen bij haar klanten en sancties te vermijden.
Maar wat houdt de EAA precies in? Hoe helpt digitale toegankelijkheid bij compliance? En welke stappen kun je als compliance officer nemen om jouw bank compliant te maken? In deze blog beantwoorden we deze vragen en bieden we een aantal praktische handvatten.
Inhoudsopgave
Het belang van compliance in de bankensector
In de financiële sector speelt compliance een belangrijke rol. Banken hebben te maken met veel verplichtingen, zoals de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Financial Instruments Directive (MiFID II). Sinds de financiële crisis zijn de controles strenger geworden en moeten banken zich nog beter houden aan wet- en regelgeving.
Er is veel aandacht voor eerlijkheid en veiligheid, zoals het voorkomen van fraude, witwassen en terrorismefinanciering. Toezichthouders, zoals de Nederlandsche Bank (DNB), houden financiële instellingen scherp in de gaten en hanteren strenge normen.
Binnen dit kader wordt digitale toegankelijkheid ook steeds belangrijker. De European Accessibility Act verplicht banken om hun digitale diensten toegankelijk te maken voor iedereen, inclusief mensen met een beperking. Het niet voldoen aan deze wetgeving kan leiden tot non-compliance, sancties en reputatieschade voor de bank.
Alles over de European Accessibility Act voor banken
De European Accessibility Act (EAA) is een Europese richtlijn die erop gericht is om producten en diensten toegankelijk te maken voor mensen met een beperking. De wet is relevant voor verschillende sectoren, waaronder de financiële dienstverlening en richt zich op digitale producten zoals websites, mobiele apps en selfservice-apparaten als pinautomaten.
Wat betekent de EAA voor banken?
De EAA verplicht financiële instellingen om hun digitale kanalen toegankelijk te maken voor iedereen, inclusief mensen met een visuele, auditieve, motorische of cognitieve beperking. In de praktijk betekent dit dat digitale producten moeten voldoen aan toegankelijkheidsnormen, vaak gebaseerd op de WCAG richtlijnen (Web Content Accessibility Guidelines).
Voor banken en financiële instellingen gaat digitale toegankelijkheid verder dan alleen een toegankelijke website of app. Ze moeten ook rekening houden met de toegankelijkheid van andere digitale en fysieke systemen, zoals:
- Pinautomaten – Deze moeten bijvoorbeeld een spraakondersteuning bieden voor blinden en slechtzienden en bruikbaar zijn voor mensen met een beperkte handfunctie.
- Random readers en authenticatiemethodes – Veel banken gebruiken deze apparaten voor internetbankieren. Toegankelijke alternatieven zijn belangrijk voor mensen met een motorische of visuele beperking.
- Aanmeldzuilen in filialen – Deze worden vaak gebruikt bij afspraken of om een ticket te trekken bij de balie. Een gebruiksvriendelijke interface met spraakbediening en duidelijke contrasten kan hier helpen.
- PDF-documenten en andere online formulieren – Veel banken bieden diensten zoals leningaanvragen of hypotheekoffertes aan in PDF-formaat. Deze bestanden moeten goed leesbaar en navigeerbaar zijn voor screenreaders.
- Klantenservice en chatbots – Telefonische keuzemenu’s en online chatbots moeten eenvoudig te gebruiken zijn, ook voor mensen die moeite hebben met lezen, horen of spreken.
Wil je weten hoe je je als digitale dienstverlener kunt voorbereiden op de EAA? Download dan onze whitepaper: Voorbereiden als digitale dienstverlener op de European Accessibility Act (EAA).
Belangrijke deadlines
De richtlijn treedt in werking in juni 2025. Dit betekent dat financiële instellingen actie dienen te ondernemen om hun digitale infrastructuur aan te passen en toegankelijk te maken. Het is aan te raden hier zo vroeg mogelijk mee te beginnen om later tijdsdruk en non-compliance te vermijden.
Voor wie is de EAA nuttig?
De EAA zorgt ervoor dat mensen met een beperking volwaardig kunnen deelnemen aan de samenleving. Voor banken betekent dit niet alleen naleving van de wet, maar ook het verbeteren van de gebruikservaring voor consumenten en het aantrekken van nieuwe cliënten.

Hoe digitale toegankelijkheid helpt bij compliance
Digitale toegankelijkheid gaat verder dan alleen het voldoen aan wettelijke verplichtingen. Het biedt banken strategische voordelen:
- Compliance waarborgen: Door te voldoen aan de EAA en WCAG-richtlijnen, minimaliseer je het risico op sancties en reputatieschade.
- Betere klantervaring: Toegankelijke digitale producten verbeteren de ervaring voor álle gebruikers, niet alleen voor mensen met een beperking. Bovendien hebben webshops die toegankelijk zijn gemiddeld 15% meer conversies.
- Maatschappelijke verantwoordelijkheid: Financiële instellingen dragen bij aan een inclusieve samenleving en versterken hun positie als maatschappelijk betrokken instelling.
Praktische stappen voor banken om digitaal compliant te worden
Als compliance officer of beleidsmaker binnen een bank wil je grip krijgen op de toepassing van digitale toegankelijkheid. Hieronder bieden we een overzicht van de stappen die je kunt nemen om aan de EAA te voldoen.
Voer toegankelijkheidsonderzoeken uit
Een eerste stap is inzicht krijgen in de huidige toegankelijkheid van je digitale producten. Digitaal Toegankelijk biedt uitgebreide toegankelijkheidsonderzoeken die laten zien waar jouw bank staat en welke verbeteringen nodig zijn. Denk hierbij aan technische audits van websites en apps, evenals gebruikerstests met mensen met een beperking.
Train je teams
Kennis is essentieel voor succes. Door je bankmedewerkers te trainen op het gebied van digitale toegankelijkheid, zorg je ervoor dat toegankelijkheid een integraal onderdeel wordt van de organisatiecultuur. Digitaal Toegankelijk biedt trainingen op maat, gericht op ontwikkelaars, designers en beleidsmakers.
Advies over digitale toegankelijkheid
Het kan lastig zijn om alle technische en juridische aspecten van digitale toegankelijkheid zelf te overzien. Daarom is het verstandig om samen te werken met experts, zoals Digitaal Toegankelijk. Onze adviseurs ondersteunen financiële instellingen bij de implementatie van de WCAG-richtlijnen en de invulling van de EAA.
Gebruik maatsoftware, zoals Grip
Voor langdurige compliance biedt Digitaal Toegankelijk de software Grip, waarmee banken toegankelijkheidsdoelen kunnen monitoren en bewaken. Grip helpt organisaties eenvoudig en duurzaam te voldoen aan digitale toegankelijkheidswetgeving met op maat gemaakte e-learnings, handige tools en automatische reminders.

Andere praktische tips voor compliance officers
Betrek alle afdelingen
Toegankelijkheid is een gezamenlijke verantwoordelijkheid en vereist input van verschillende teams binnen de organisatie. Zorg ervoor dat afdelingen zoals IT, marketing, communicatie, legal en klantenservice intensief samenwerken. Door alle afdelingen vanaf het begin te betrekken, voorkom je dat belangrijke aspecten over het hoofd worden gezien en zorg je voor een efficiënte implementatie van toegankelijkheid.
Creëer bewustwording bij het bestuur
Het is van belang dat het bestuur en de raad van commissarissen niet alleen op de hoogte zijn van de verplichtingen rondom toegankelijkheid, maar ook begrijpen waarom het een strategische prioriteit moet zijn. Organiseer informatiesessies om de voordelen van digitale toegankelijkheid uit te leggen, de risico’s van beperkte toegankelijkheid toe te lichten en benadruk hoe toegankelijkheid kan bijdragen aan het behalen van bredere organisatiedoelen.
Documenteer processen
Zorg ervoor dat elke stap die je neemt om digitale toegankelijkheid te verbeteren goed wordt gedocumenteerd. Dit betekent niet alleen het bijhouden van de aanpassingen die zijn doorgevoerd, maar ook het registreren van welke afdelingen en professionals betrokken zijn geweest en hoe beslissingen zijn genomen. Deze documentatie kan dienen als bewijs tijdens inspecties door toezichthouders, maar ook helpen om intern verantwoording af te leggen.
Monitor continu
Toegankelijkheid is geen eenmalige actie, maar een doorlopend proces dat regelmatig gecontroleerd en verbeterd moet worden. Plan daarom periodieke audits in om te beoordelen of je digitale producten en diensten nog steeds voldoen aan de geldende normen en regelgeving. Door consistent te monitoren, voorkom je dat je achterop raakt en houd je je organisatie compliant met de nieuwste richtlijnen.
Maak toegankelijkheid een prioriteit bij jouw bank
De European Accessibility Act brengt nieuwe verplichtingen met zich mee voor de financiële sector, maar biedt tegelijkertijd kansen om beleid te versterken en de dienstverlening te verbeteren. Voor banken is het noodzakelijk om nu in actie te komen en een strategisch plan te ontwikkelen voor digitale toegankelijkheid.
Door samen te werken met experts zoals Digitaal Toegankelijk, kun je als bank niet alleen compliance waarborgen, maar ook bijdragen aan een inclusieve samenleving waarin iedereen toegang heeft tot digitale diensten. Maak van digitale toegankelijkheid een prioriteit – niet alleen omdat het moet, maar omdat het de juiste keuze is. Neem contact met ons op en ontdek hoe wij kunnen helpen.