Hoe toegankelijk is de pensioensector? We onderzochten 11 pensioenaanbieders

In december 2025 hebben wij een groot onderzoek gedaan naar de toegankelijkheid van de financiële sector in Nederland. Want de European Accessibility Act (EAA) verplicht sinds 28 juni 2025 bedrijven die diensten en producten leveren aan consumenten om deze toegankelijk te maken. Wij vroegen ons af hoe goed financiële instellingen hiermee bezig zijn. 

We hebben naar aanleiding van dit onderzoek veel vragen gekregen over de toegankelijkheid van pensioenaanbieders. Daarom hebben wij nu ook de 11 grootste aanbieders onderzocht op de digitale toegankelijkheid.  

Moeten pensioenaanbieders voldoen aan de EAA?

Of pensioenaanbieders moeten voldoen aan de EAA is geen gemakkelijke vraag. In ons marktonderzoek naar de gehele financiële sector hebben we genoemd hoe pensioenbeleggingsinstellingen wel aan de wet moeten voldoen. Maar dat geldt niet voor alle pensioenaanbieders.  

Om dit te begrijpen, is het nodig om te kijken waar pensioenen uit bestaan. Pensioen kan je verdelen in 3 pijlers. De eerste pijler is het AOW, dat door de overheid wordt uitgekeerd. De 2e pijler is het werkgeverspensioen. Dat bouw je op via jouw werkgever, en wordt beheerd door een pensioenfonds. De 3e pijler is individueel pensioen. Dat kan je zelf opbouwen met bijvoorbeeld een verzekerings- of beleggingsproduct.  

Pensioen uit de 1e pijler moet voldoen aan andere toegankelijkheidswetgeving, het Besluit Digitaal Toegankelijke Overheid. Die moet dus wel toegankelijk zijn, maar hoeft niet aan de EAA te voldoen. Aanbieders van 3e-pijlerpensioenregelingen moeten aan de EAA voldoen. Die hebben wij meegenomen in het grote onderzoek naar de financiële sector, als pensioenbeleggingsinstellingen.

Voor 2e-pijlerpensioenproducten is dat erg casusspecifiek. In eerste instantie is zo’n product namelijk een afspraak tussen een werkgever en de pensioenaanbieder. Dan valt het buiten de reikwijdte van de EAA. Maar er zijn ook situaties waarin consumenten zelf keuzes kunnen of moeten maken over hun pensioen. Dan moet dat proces wel toegankelijk zijn. De AFM heeft als toezichthouder aangegeven dat ze het zeer wenselijk vinden dat al deze informatie goed toegankelijk is. Want informatie over pensioenproducten is erg belangrijk voor consumenten. 

De grootste pensioenaanbieders zijn onderzocht

Op basis van omvang van beheerd vermogen hebben we de grootste pensioenfondsen geselecteerd. De fondsen die worden beheerd door grootbanken hebben wij niet meegenomen in het onderzoek. De grootbanken zijn in ons algemene onderzoek al meegenomen. Een aantal bekende kleinere partijen hebben we toegevoegd aan de lijst om zo tot een breder beeld van de hele sector te komen. In totaal hebben we 11 pensioenaanbieders onderzocht.  

Pensioenaanbieders voldoen niet aan richtlijnen 

Geen van de onderzochte pensioenaanbieders voldoet aan de richtlijnen. In Tabel 1 is te zien dat slechts 3 van de 11 aanbieders een toegankelijkheidsverklaring op hun website hebben. Geen van deze verklaringen voldoet echter aan de richtlijnen. Dat is te zien in Tabel 2. Het is dus niet duidelijk waar je met klachten of een hulpverzoek naartoe kan.

Tabel 1 – Percentage zonder een toegankelijkheidsverklaring

Tabel 2 – Overzicht van financiële instellingen met de minste fouten

Pensioenfondsen zijn relatief toegankelijk 

Vergeleken met andere sub-sectoren in de financiële sector, zijn de pensioenfondsen relatief toegankelijk. In tabel 3 is terug te zien dat ze minder toegankelijkheidsfouten hebben dan gemiddeld in de financiële sector. En in Tabel 4 staat dat er bij geen van de organisaties kritische toegankelijkheidsfouten zijn gevonden. Dat is dus erg fijn voor de eindgebruiker.

Tabel 3 – Gemiddeld aantal fouten per website

Tabel 4 – Percentage websites zonder kritische toegankelijkheidsproblemen

Lees ons volledige onderzoek via onze website 

In het volledige onderzoek is meer te lezen over de meest en minst toegankelijke sectoren. We hebben de meest gemaakte fouten in kaart gebracht en laten per subsector zien hoe toegankelijk de onderzochte bedrijven zijn.  

Later in 2026 zullen we ons marktonderzoek naar de financiële sector updaten om ook deze pensioenaanbieders mee te nemen. En we zullen extra organisaties toevoegen aan de steekproef. 

Deze organisaties hebben we onderzocht

In willekeurige volgorde is dit een overzicht van de pensioenaanbieders die we hebben onderzocht.

Wil je meer van dit soort inzichten ontvangen?

Schrijf je in voor de nieuwsbrief van Digitaal Toegankelijk.