Sinds 28 juni 2025 is de European Accessibility Act (EAA) van kracht. Deze Europese wet verplicht organisaties om hun digitale diensten en producten toegankelijk te maken voor iedereen, inclusief mensen met een beperking. Dat klinkt logisch, maar in de praktijk vraagt het veel van organisaties. Het is geen kwestie van één vinkje zetten, maar een lang proces van bewustwording, aanpassing van processen en borging.
Bij Digitaal Toegankelijk weten we hoe complex dit kan zijn. Daarom helpen we organisaties stap voor stap op weg. In deze artikelreeks nemen we je mee langs de vijf belangrijkste thema’s van de EAA, zodat je precies weet waar je moet beginnen en hoe je verder komt.
De vijf thema’s zijn:
- Systemen toegankelijk
- Kennisborging
- Accessibility by design
- Toegankelijke klantenservice
- Borging en monitoring
Benieuwd of jouw organisatie onder de EAA valt? Doe dan onze EAA-scan of lees meer over de wet en handhaving.
In artikel 1 bespraken we hoe je je digitale systemen toegankelijk maakt. Vandaag gaan we een stap verder: kennisborging. Want zonder bewustwording en kennis bij medewerkers, is blijvende toegankelijkheid van jouw product of dienst niet mogelijk.
Waarom is kennisborging belangrijk?
Toegankelijkheid begint bij mensen. Medewerkers die weten wat digitale toegankelijkheid inhoudt, waarom het belangrijk is en hoe ze het kunnen toepassen in hun werk, maken het verschil. Door deze kennis structureel te verankeren in je organisatie blijft toegankelijkheid geborgd, ook bij in- en uitstroom van personeel.
Dit sluit aan bij artikel 4, lid 3 van de EAA en wordt ondersteund in Overweging 20, waarin het belang van opleiding en bewustwording wordt benadrukt.
Hoe zet je de eerste stap?
Begin met het in kaart brengen van alle relevante stakeholders binnen je organisatie. Denk aan:
- Developers: moeten weten hoe ze toegankelijkheid integreren in code en technische keuzes
- Contentmakers: moeten bewust zijn van taalgebruik, structuur en alternatieve teksten
- Designers: moeten ontwerpen maken die visueel en functioneel toegankelijk zijn
- Klantenservicemedewerkers: moeten weten hoe ze toegankelijk communiceren en ondersteunen bij problemen
- Beleidsmakers en projectleiders: moeten de impact en verplichtingen begrijpen
Welke vervolgstappen zijn nodig?
Om echt te kunnen spreken van geborgde kennis, moet je als organisatie kunnen aantonen dat:
- De juiste training en opleiding beschikbaar is voor alle relevante medewerkers
- De trainingen ook daadwerkelijk gevolgd worden
- Er een proces is voor het onderhouden en doorontwikkelen van kennis
- Documentatie over toegankelijkheid centraal, actueel en volledig beschikbaar is
- Er een toegankelijkheidsgilde of expertgroep bestaat die kennis beheert en beschikbaar stelt
Wanneer je als organisatie nog een stap verder wilt zetten richt je een continu leerproces in, waarbij toegankelijkheid als vanzelfsprekend is verankerd in het kennisaanbod.
Ondersteuning nodig?
Wij helpen organisaties bij het opzetten van een effectief kennisborgingsproces. Denk aan:
- Het identificeren van stakeholders
- Het selecteren en aanbieden van passende trainingen of e-learnings
- Het opzetten van een toegankelijkheidsgilde
- Het ontwikkelen van ondersteunende documentatie (zoals werkinstructies)
Interesse of vragen? Mail ons via [email protected] of bel naar 030 207 2288. We denken graag met je mee.
Volgende keer: Accessibility by Design
In het volgende artikel gaan we in op Accessibility by Design. Want toegankelijkheid moet niet achteraf worden toegevoegd, maar vanaf het begin worden meegenomen in ontwerp en ontwikkeling.
Samen maken we digitale toegankelijkheid vanzelfsprekend.
Wil je meer van dit soort inzichten ontvangen?
Schrijf je in voor de nieuwsbrief van Digitaal Toegankelijk.
