Online winkelen is niet meer weg te denken uit ons dagelijks leven. Van boodschappen en kleding tot elektronica en meubels: vrijwel alles is online te bestellen. Voor veel mensen biedt dat gemak. Voor mensen met een beperking zijn toegankelijke webshops vaak zelfs essentieel om zelfstandig producten te kunnen vinden, vergelijken en kopen.
Sinds de invoering van de European Accessibility Act (EAA) op 28 juni 2025 zijn veel webshops bovendien wettelijk verplicht om hun digitale dienstverlening toegankelijk aan te bieden. Zo kunnen mensen met een beperking zelfstandig gebruikmaken van digitale diensten en producten, zonder onnodige drempels.
Maar hoe staat het daar in de praktijk mee?
Wij onderzochten de digitale toegankelijkheid van 74 toonaangevende webshops in Nederland.
Staat van webshops duidelijk in beeld
Voor dit onderzoek bekeken we de hoofdwebsites van 74 grote webshops, verdeeld over negen verschillende marktsegmenten. Denk aan mode, supermarkten, elektronica, warenhuizen en marktplaatsen.
In totaal onderzochten we 740 webpagina’s en vonden we 3.649 toegankelijkheidsproblemen.
Geen van de bedrijven voldoet aan wettelijke verplichtingen
De resultaten laten zien dat de e-commercesector nog flinke stappen moet zetten.
- Verschillen tussen webshops zijn groot. Gemiddeld vonden we 49 toegankelijkheidsfouten per webshop. Het maximaal aantal gevonden fouten was 251. Het minimale aantal fouten was 3.
- 45% van de homepagina’s bevat een kritische toegankelijkheidsfout. Als een website zulke fouten bevat, kan de website niet veilig bezocht worden door sommige mensen. De meest voorkomende fout was het automatisch afspelen van bewegende beelden, die gevaarlijk kunnen zijn voor onder andere mensen met bewegingsziekte (wagenziekte) of epilepsie.
- Slechts 16% van de onderzochte organisaties heeft een toegankelijkheidsverklaring die volledig voldoet aan de wettelijke eisen. Hierin moet staan wat er gedaan is om de dienstverlening toegankelijk te maken, welke problemen er zijn en waar gebruikers terecht kunnen met vragen of klachten.
Tegelijkertijd zien we ook positieve uitzonderingen en organisaties die laten zien dat toegankelijkheid prima haalbaar is. Het is dus zeker mogelijk een toegankelijke webshop te hebben.
Deze webshops lopen voorop
Verschillende organisaties laten zien dat digitale toegankelijkheid prima samengaat met een aantrekkelijke webshop. De onderstaande websites hadden de minste toegankelijkheidsfouten en geen kritische problemen op de homepage.
| Rang | Organisatie | Aantal fouten | Kritische fouten |
| 1 | C&A | 3 | 0 |
| 2 | Apple | 4 | 0 |
| 3 | Plus | 4 | 0 |
| 4 | ASOS | 5 | 0 |
| 5 | Douglas | 5 | 0 |
Tabel 1 – Overzicht van meest toegankelijke organisaties
Naast de basisvereisten zagen we ook mooie voorbeelden van organisaties die extra aandacht besteden aan inclusie. Zo kwamen we websites tegen met aanvullende contrastinstellingen of duidelijke mogelijkheden om toegankelijkheidsproblemen te melden.
Ook opvallend: De meeste webshops besteden aandacht aan begrijpelijke communicatie. Maar liefst 88% van de onderzochte websites schrijft op taalniveau A2 of B1, waardoor informatie begrijpelijk is voor een brede doelgroep.
Lees ons volledige onderzoek via onze website
Benieuwd hoe jouw organisatie scoort of wil je alle resultaten bekijken?
In het volledige marktonderzoek vind je alle onderzochte organisaties, de resultaten per subsector, de volledige onderzoeksmethode en analyses van de meest voorkomende toegankelijkheidsfouten.
Wil je meer van dit soort inzichten ontvangen?
Schrijf je in voor de nieuwsbrief van Digitaal Toegankelijk.
