Een energierekening afsluiten, een verhuizing doorgeven, een storing melden of een abonnement beheren: steeds meer van dit soort zaken regel je online. Voor veel mensen is dat handig. Maar als een website niet toegankelijk is, kan iets simpels ineens ingewikkeld of zelfs onmogelijk worden.
Dat is extra relevant bij energie-, water- en telecomdiensten. Je kunt er immers niet voor kiezen om zonder elektriciteit, drinkwater of internet te leven. Daarom onderzochten we hoe toegankelijk de digitale dienstverlening van deze sectoren eigenlijk is in ons marktonderzoek toegankelijkheid.
Hoe deden de organisaties het?
We onderzochten 64 organisaties uit de energie-, telecom- en watersector. In totaal testten we 640 webpagina’s en vonden we 1.775 toegankelijkheidsproblemen.
Gemiddeld vonden we 28 fouten per website. De verschillen zijn daarbij groot: de best scorende website bevatte slechts één fout, terwijl we op een andere website maar liefst 232 fouten aantroffen.
Goed nieuws, maar ook werk aan de winkel
Vergeleken met eerdere marktonderzoeken scoort deze sector relatief goed. Op 75% van de onderzochte homepagina’s vonden we geen kritische toegankelijkheidsfouten.
Tegelijkertijd kwamen we nog regelmatig problemen tegen, zoals onvoldoende kleurcontrast, bewegende content die niet gepauzeerd kan worden en onderdelen die lastig te bedienen zijn met een toetsenbord of schermlezer.
Ook opvallend: minder dan de helft van de organisaties heeft een toegankelijkheidsverklaring gepubliceerd. Geen van de gevonden verklaringen voldeed volledig aan de wettelijke eisen.
Deze organisaties lopen voorop
Een aantal organisaties laat zien dat digitale toegankelijkheid prima haalbaar is.
| Rang | Organisatie | Aantal fouten |
| 1 | Ziggo | 1 |
| 2 | PWN | 2 |
| 3 | Oxxio | 3 |
| 4 | Budget Mobiel | 4 |
| 5 | Budget Thuis | 4 |
Lees het marktonderzoek toegankelijkheid
Benieuwd hoe jouw organisatie scoort of welke toegankelijkheidsproblemen we het vaakst tegenkwamen?
In het volledige marktonderzoek vind je alle resultaten, de verschillen tussen de subsectoren en onze analyse van de meest voorkomende toegankelijkheidsproblemen binnen de energie-, water-, telecom- en netbeheersector.
Wil je meer van dit soort inzichten ontvangen?
Schrijf je in voor de nieuwsbrief van Digitaal Toegankelijk.
