De digitalisering van onze samenleving gaat razendsnel. Websites, apps, digitale loketten en betaalterminals zijn inmiddels de standaard manier waarop we informatie vinden, producten kopen en diensten regelen. Maar voor miljoenen mensen in Nederland werkt dit systeem niet zoals het zou moeten. Uit het grootste toegankelijkheidsonderzoek dat ooit in Nederland is uitgevoerd blijkt nu dat meer dan 95 procent van de websites niet voldoet aan de Europese Toegankelijkheidswet (EAA). Daardoor worden meer dan vijf miljoen gebruikers effectief buitengesloten.
Het onderzoek werd uitgevoerd door Riskmonitor.cloud, met ondersteuning van Digitaal Toegankelijk, en omvatte liefst 7,25 miljoen websites. Het is voor het eerst dat er op deze schaal inzicht is in de naleving door commerciële bedrijven, een gebied waar tot nu toe weinig harde data over beschikbaar was.
De meeste websites falen op toegankelijkheid
Sinds 28 juni 2025 moeten producten en diensten die consumenten digitaal gebruiken, voldoen aan de EAA. Denk aan webshops, apps, betaalautomaten, bankdiensten, e-readers, ticketsystemen en telecommunicatie. Voor overheidsorganisaties geldt deze verplichting al sinds 2018.
Tot nu toe was er weinig inzicht in de naleving door commerciële bedrijven. Dit onderzoek verandert dat.
De belangrijkste bevindingen:
- 95% van de geanalyseerde websites voldoet niet aan de wet.
- Meer dan de helft bevat minstens vijf kritieke toegankelijkheidsfouten.
- Oudere websites scoren structureel slechter dan nieuwere.
- Van bijna vijf miljoen automatisch onderzochte homepages voldeed slechts 3% aan alle geautomatiseerde checks en die dekken maar 58% van de toegankelijkheidseisen.
Ruim 70.000 bedrijven moeten voldoen en handhaving is begonnen
Sinds 28 juni 2025 moeten digitale producten en diensten die consumenten gebruiken toegankelijk zijn. Voor overheidsorganisaties geldt die verplichting al jaren, maar commerciële bedrijven vallen er nu ook onder. Hoe groot de kloof is tussen wetgeving en praktijk, wordt door het onderzoek pijnlijk duidelijk: het overgrote deel van de Nederlandse websites voldoet niet.
Bij meer dan de helft van de onderzochte sites werden minstens vijf kritieke toegankelijkheidsfouten gevonden. Oudere websites bevatten structureel meer problemen dan nieuwere platforms. En van bijna vijf miljoen automatisch geteste homepages slaagde slechts drie procent voor de geautomatiseerde toets — terwijl die maar een deel van alle vereisten controleert. Om echt te kunnen bepalen of websites voldoen, zijn handmatige onderzoeken nodig.
Grote platforms lopen voorop maar financiële sector blijft achter
Voor zo’n 70.800 bedrijven in Nederland geldt dat ze aan de EAA moeten voldoen. Een aanzienlijk deel daarvan is nu voor het eerst onderzocht. Toezichthouders houden inmiddels actief toezicht: de ACM richt zich op e-commerce en de AFM op financiële instellingen. Grote e-commerce bedrijven hebben al brieven ontvangen waarop ze moesten reageren, terwijl financiële instellingen een verklaring moesten afleggen over hun naleving van de wet.
Uit sectorvergelijkingen blijkt dat vooral de financiële sector achterblijft. Websites van banken en financiële dienstverleners bevatten gemiddeld meer fouten dan sites van vervoerders en entertainmentplatforms.
Grote organisaties, zoals de meest bezochte websites van Nederland, laten wél zien dat vooruitgang mogelijk is: negen van de tien onderzochte sites publiceren inmiddels een toegankelijkheidsverklaring en nemen verantwoordelijkheid voor hun toegankelijkheid. Toch biedt slechts één van deze sites daadwerkelijk extra functies voor mensen met een beperking.
Een unieke kans om de toegankelijkheidskloof te dichten
De combinatie van geautomatiseerde analyses en handmatige audits maakt dit onderzoek uniek. Volgens Damon Mohammadi van Riskmonitor.cloud toont deze aanpak voor het eerst de werkelijke schaal van digitale uitsluiting in Nederland.
“Dit is de grootste toegankelijkheidsscan die ooit in Nederland is uitgevoerd. We kunnen nu eindelijk de echte omvang van digitale uitsluiting kwantificeren.”
Pim Teeuwisse, algemeen directeur van Digitaal Toegankelijk, benadrukt dat het ijzer gesmeed moet worden nu het nog heet is:
“Onze handmatige onderzoeken laten zien hoe deze problemen echte gebruikers raken. Nu de handhaving is gestart, is er een unieke kans om de toegankelijkheidskloof snel te dichten
en de gebruikerservaring voor iedereen te verbeteren.”
Tijd voor een digitaal toegankelijke samenleving
Digitale toegankelijkheid raakt veel meer mensen dan vaak wordt gedacht. Niet alleen mensen met een beperking, maar ook ouderen, laaggeletterden, mensen met tijdelijke beperkingen en iedereen die afhankelijk is van mobiele apparaten of wisselende internetkwaliteit. Toegankelijke websites zijn stabieler, gebruiksvriendelijker en beter vindbaar. Het is een investering die organisaties helpt én die zorgt voor een samenleving waarin iedereen mee kan doen.
Wil je meer van dit soort inzichten ontvangen?
Schrijf je in voor de nieuwsbrief van Digitaal Toegankelijk.
