Sinds 28 juni 2025 is de European Accessibility Act (EAA) van kracht. Deze Europese wet verplicht organisaties om hun digitale diensten en producten toegankelijk te maken voor iedereen, inclusief mensen met een beperking. Dat klinkt logisch, maar in de praktijk vraagt het veel van organisaties. Het is geen kwestie van één vinkje zetten, maar een lang proces van bewustwording, aanpassing van processen en borging.
Bij Digitaal Toegankelijk weten we hoe complex dit kan zijn. Daarom helpen we organisaties stap voor stap op weg. Meer informatie over onze werkwijze vind je in het artikel over de gap-analyse.
In deze artikelreeks nemen we je mee langs de vijf belangrijkste thema’s van de EAA, zodat je precies weet waar je moet beginnen en hoe je verder komt.
De vijf thema’s zijn:
- Systemen toegankelijk
- Kennisborging
- Accessibility by design
- Toegankelijke klantenservice
- Borging en monitoring
Benieuwd of jouw organisatie onder de EAA valt? Doe dan onze EAA-scan of lees meer over de wet en handhaving.
Waarom beginnen bij systemen?
Toegankelijke systemen vormen de basis van digitale toegankelijkheid. Websites, apps, e-mails en andere digitale communicatie zijn vaak het eerste contactmoment met je klant. Als deze niet goed bruikbaar zijn voor mensen met bijvoorbeeld een visuele of motorische beperking, sluit je onbedoeld een grote groep uit. Bovendien verbeteren toegankelijke systemen de gebruikerservaring voor álle klanten.
Wat vraagt de wet?
Volgens artikel 4 van de EAA moeten producten en diensten die onder de wet vallen:
- zodanig ontworpen en geleverd worden dat ze bruikbaar zijn voor mensen met een beperking (lid 1 en 2);
- voldoen aan de functionele toegankelijkheidseisen zoals opgenomen in bijlage I van de EAA (lid 3), zodat er consistentie is binnen de hele EU.
Dit geldt dus zowel voor digitale systemen van de digitale als fysieke klantreis. Dat zijn alle digitale systemen die een klant tegenkomt bij bijvoorbeeld het ophalen van een product, of het fysiek bezoeken van een kantoor. Vergeet dus niet om ook bijvoorbeeld aanmeldzuilen, zelfscankassa’s of andere essentiële fysieke schermen mee te nemen.
Hoe zet je de eerste stap?
Begin met het in kaart brengen van alle systemen die onderdeel zijn van de klantreis:
- Websites
- Apps
- Elektronische communicatie (zoals e-mails en pdf’s)
- Eventueel fysieke producten met digitale componenten (zoals aanmeldzuilen, scanners etc.)
Laat deze systemen vervolgens toetsen op toegankelijkheid. Dit geeft inzicht in waar je staat en waar de grootste knelpunten zitten.
Welke vervolgstappen zijn nodig?
Op basis van de toetsing kun je prioriteiten stellen en een roadmap opstellen. Voor alle systemen zijn de EN 301 549 criteria van toepassing. Voor websites en apps wordt er dan gerefereerd naar de bekende WCAG 2.1 A en AA-normen (ook geldend voor overheidswebsites). Wil je verder gaan dan de wettelijke eisen? Dan kun je denken aan WCAG AAA of het gebruik van duidelijke taal.
Ondersteuning nodig?
Het voldoen aan de EAA is geen sprint, maar een lange marathon. Het vraagt om kennis, tijd en samenwerking binnen je organisatie. Gelukkig hoef je het niet alleen te doen. Wij helpen je graag met:
- Een een gap-analyse om je huidige situatie in kaart te brengen
- Het opstellen van een plan van aanpak
- Praktische ondersteuning zoals audits, checklists of trainingen
Interesse of vragen? Mail ons via [email protected] of bel naar 030 207 2288. We denken graag met je mee.
Volgende keer: Kennisborging
In het volgende artikel gaan we in op het tweede thema: kennisborging. Want zonder kennis over digitale toegankelijkheid binnen je organisatie, is duurzame verandering niet mogelijk.
Samen maken we digitale toegankelijkheid vanzelfsprekend.
Wil je meer van dit soort inzichten ontvangen?
Schrijf je in voor de nieuwsbrief van Digitaal Toegankelijk.
