Op het eerste gezicht lijkt online shoppen bij uitstek een inclusieve ervaring voor mensen met een beperking. Je hoeft de deur niet uit en het product wordt bij je thuisbezorgd. Maar in de praktijk blijkt dat veel webshops nog flinke drempels opwerpen. Van onduidelijke knoppen tot slecht leesbare productinformatie: voor mensen die afhankelijk zijn van schermlezers of toetsenbordnavigatie kan een aankooptraject frustrerend zijn of zelfs helemaal een afknapper en ben je een klant kwijt.
In deze blog nemen we je mee in de belangrijkste onderdelen die vaak over het hoofd worden gezien bij webshops.
Waarom is toegankelijkheid belangrijk?
Een toegankelijke webshop zorgt ervoor dat iedereen zelfstandig producten kan vinden, vergelijken en afrekenen. Dat gaat verder dan technische aanpassingen: het vraagt om ontwerpen en ontwikkelen met iedereen in gedachten. Bovendien wordt het wettelijk verplicht.
Vanaf juni 2025 moeten webshops voldoen aan de European Accessibility Act (EAA). Die schrijft voor dat digitale diensten, waaronder webshops, bruikbaar moeten zijn voor mensen met een beperking. Bedrijven die nu al toegankelijkheid meenemen in hun strategie, investeren niet alleen in naleving, maar ook in een betere gebruikerservaring en hogere conversie.
De productpagina: meer dan een mooi plaatje
Afbeeldingen
Voeg beschrijvende alt-teksten toe. Een alt-tekst als “rode winterjas met capuchon en ritssluiting” zegt iets, “afbeelding123.jpg” niet. Voor een webshop met mode of meubels is dit essentieel: iemand die de foto niet kan zien, wil wél weten wat hij koopt.
Kleurcontrast
Veel webshops gebruiken subtiele grijstinten of pasteltinten, maar een lichtgrijze tekst op een witte achtergrond is slecht leesbaar voor mensen met verminderd zicht. Tools zoals het WCAG Contrast Checker helpen om te testen of het contrast voldoet aan de richtlijnen.
Productinformatie in begrijpelijke taal
Vermijd lange zinnen of vaktermen. “Lichtgewicht hardloopschoen met extra demping bij de hiel” is duidelijker dan “geavanceerde EVA-middenzooltechnologie.”
Ook mensen met cognitieve beperkingen of beperkte taalvaardigheid profiteren daarvan.
De productpagina is vaak hét beslismoment. Hier draait het niet alleen om aantrekkelijke foto’s, maar om duidelijke, begrijpelijke informatie die voor iedereen toegankelijk is.
Toetsenbordnavigatie
Kan iemand met alleen een toetsenbord door de productopties bladeren, de maat kiezen en het product toevoegen aan de winkelwagen? Een simpele toets: gebruik de Tab-toets. Als je ergens “vastloopt”, kan iemand met een beperking dat ook.
Het winkelmandje: overzicht en rust
Een goed winkelmandje biedt duidelijkheid, overzicht en controle.
Structuur
Zorg dat de inhoud van het mandje logisch is opgebouwd: productnaam, prijs, aantal, totaalbedrag. Vermijd overvolle pagina’s of automatisch openklappende elementen die een schermlezer in de war brengen.
Voorbeeld uit de praktijk
Een populaire elektronicawinkel kreeg klachten omdat klanten met een schermlezer de knop “In winkelmandje” niet konden vinden — hij had alleen een pictogram van een winkelwagentje zonder tekst. Een simpele aanpassing in de code (“aria-label=’In winkelmandje’”) loste dat direct op.
Feedback bij fouten
Als iemand een veld vergeet in te vullen (“postcode ontbreekt”), geef dan een tekstuele melding bovenaan én bij het betreffende veld. Kleur alleen is niet genoeg — iemand met kleurenblindheid ziet het verschil niet.
Taal en timing
Gebruik heldere labels: “Verder winkelen”, “Naar afrekenen” of “Verwijderen”. Vermijd pop-ups die verdwijnen zonder waarschuwing, zeker bij foutmeldingen.
Voorkom afgebroken betalingen
Het betaalproces is de plek waar veel mensen afhaken. Niet vanwege de prijs, maar door ontoegankelijke formulieren of onduidelijke stappen.
Duidelijke labels en foutmeldingen
Een veld met alleen een grijze placeholder (“Voornaam”) verdwijnt zodra iemand begint te typen. Voor schermlezers is dat funest. Zet labels boven het veld en beschrijf ze eenduidig.
Veiligheid zonder barrières
Twee-stapsverificatie met sms of QR-codes kan lastig zijn voor gebruikers met visuele of motorische beperkingen. Bied alternatieven, zoals e-mailverificatie of toegankelijke authenticatie-apps.
Tijdslimieten
Sommige betaalpagina’s hebben een timer die de sessie na vijf minuten beëindigt. Voor mensen die extra tijd nodig hebben om gegevens in te voeren (bijvoorbeeld door een motorische beperking), is dat frustrerend. Laat gebruikers de tijdslimiet kunnen verlengen.
Voorbeeld uit de praktijk
Een webshop voegde aria-live-notificaties toe voor foutmeldingen in het betaalformulier. Daardoor kondigt de schermlezer direct aan waar iets misgaat, zonder dat de gebruiker hoeft te zoeken. Resultaat: 15% minder afgebroken betalingen.
De bevestigingspagina en e-mail
Toegankelijkheid stopt niet bij “Betaling voltooid”. Ook de bevestigingspagina en opvolgmails moeten duidelijk en bruikbaar zijn.
E-mails met structuur
Gebruik koppen (H1, H2) en tekst in plaats van enkel afbeeldingen. Een e-mail die alleen uit één grote afbeelding bestaat, is voor een schermlezer onleesbaar.
Dankpagina’s
Bevestig duidelijk dat de bestelling is gelukt, wat de volgende stap is (“Je ontvangt binnen enkele minuten een bevestiging per mail”) en bied een goed zichtbare knop naar de homepagina of bestelgeschiedenis.
Voorbeeld
Een webshop in duurzame kleding voegde na feedback van gebruikers een link toe naar de orderstatus direct op de bevestigingspagina, in plaats van enkel via mail. Dat bleek handiger voor klanten met schermlezers, maar ook voor iedereen die zijn bestelling snel wilde checken.
Begin bij bewustwording
Zoals we eerder schreven in 5 praktische tips om je webshop toegankelijker te maken: toegankelijkheid is een continu proces. Een goede eerste stap is het uitvoeren van een quickscan om te zien waar de grootste drempels liggen. Nog beter: test je webshop met echte gebruikers met een beperking. Hun ervaring is vaak veel waardevoller dan een technische audit alleen.
Conclusie: toegankelijkheid betaalt zich terug
Een toegankelijke webshop is gebruiksvriendelijker voor iedereen — en zorgt voor meer tevreden klanten, minder afhakers en een sterker merk. Wie nu begint, loopt straks niet achter op de European Accessibility Act, maar vóór op de concurrentie.
Wil je zeker weten dat alles klopt op jouw site? Wij helpen je graag met een toegankelijkheidsonderzoek op basis van de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG). We geven je hierbij een compleet beeld van de huidige status op het gebied van de toegankelijkheid.
Neem nog vandaag contact met ons op – we helpen je graag!
Wil je meer van dit soort inzichten ontvangen?
Schrijf je in voor de nieuwsbrief van Digitaal Toegankelijk.
