Een vakantie begint vaak online: inspiratie opdoen, bestemmingen vergelijken en eenvoudig boeken. Voor veel mensen gaat dat vanzelf. Maar dat is niet voor iedereen het geval. Wat voor de één eenvoudig lijkt, kan voor de ander uitmonden in een lastige, frustrerende ervaring.
In ons nieuwste whitepaper Marktonderzoek toegankelijkheid vakantie en reizen 2026 laten we zien waar de reisbranche kansen laat liggen én waar verbetering mogelijk is.
Digitale toegankelijkheid is essentieel
Digitale toegankelijkheid is geen extra optie of technisch detail. Het zorgt ervoor dat iedereen zelfstandig en met vertrouwen online diensten kan gebruiken. Denk aan websites die goed werken met voorleessoftware, formulieren die met een toetsenbord te bedienen zijn en duidelijke, begrijpelijke taal.
Wanneer dat niet goed geregeld is, levert dat onzekerheid en frustratie op. En dat past natuurlijk niet bij het boeken van een vakantie, dat juist een prettig vooruitzicht hoort te zijn. Bovendien is toegankelijkheid een mensenrecht. En geldt sinds juni 2025 voor veel commerciële organisaties de wettelijke verplichting vanuit de European Accessibility Act (EAA).
Wat kan er beter?
De reisbranche onderzocht: 4171 verbeterpunten
Voor dit onderzoek bekeken we 68 grote Nederlandse en toonaangevende buitenlandse organisaties, verdeeld over reisbureaus, vervoerders, deelvervoer, accommodaties en overige organisaties.
De conclusie is helder: er is nog veel ruimte voor verbetering.
-
- In totaal vonden we 4171 toegankelijkheidsfouten
- Gemiddeld 62 fouten per website
- Accommodatie-aanbieders scoorden het laagst met gemiddeld 90 fouten per site
- De verplichte toegankelijkheidsverklaring ontbreekt bij 57% van de organisaties
Meest gemaakte fouten
Hieronder is een lijst te vinden met welke fouten we het vaakst tegen zijn gekomen. Elke fout hebben we maximaal 1 keer geteld per website. De twee meest gemaakte fouten vonden we dus op bijna de helft van alle websites.
| Rang | Aantal onderzochte websites waar fout op gevonden is | Foutomschrijving |
| 1 | 32 | Bied een “Skip inhoud” optie aan. Dit is WCAG criterium 2.4.1. |
| 2 | 32 | Bouw je elementen toegankelijk op. Dit is WCAG criterium 4.1.2. |
| 3 | 28 | De contrastverhouding tussen tekst en de achtergrond is minimaal 4,5:1. Dit is WCAG criterium 1.4.3. |
| 4 | 21 | Bied tekstalternatieven voor inhoud zonder tekst. Dit is WCAG criterium 1.1.1. |
| 5 | 20 | Toetsenbordbesturing was niet goed te zien. Dit is WCAG criterium 2.4.7. |
Toegankelijkheid verbetert ook je resultaten
Juist op belangrijke momenten in de klantreis ontstaan vaak problemen. Bijvoorbeeld bij het zoeken en filteren van vakanties, het invullen van gegevens of het afronden van een betaling. Wanneer dat niet soepel verloopt, haken bezoekers sneller af.
Daarom is digitale toegankelijkheid niet alleen belangrijk voor inclusiviteit, maar ook voor groei. Een toegankelijke website zorgt voor:
-
- Meer bereik – Je maakt je diensten toegankelijk voor miljoenen Nederlanders met een beperking
- Hogere conversie – Minder uitval tijdens het boekingsproces betekent meer boekingen
- Betere gebruikservaring – Een duidelijke website werkt prettiger voor iedereen
- Minder druk op support – Een goed werkende site voorkomt onnodige vragen aan de klantenservice
Positieve voorbeelden in de sector
De meest toegankelijke websites
Sommige bedrijven doen het hartstikke goed! We hebben de websites met de minste toegankelijkheidsfouten en zonder kritische fouten op een rij gezet.
| Rang | Organisatie | Website | Aantal fouten | Kritische fouten |
| 1 | nightjet | https://www.nightjet.com/nl/ | 4 | 0 |
| 2 | NS | https://www.ns.nl/ | 6 | 0 |
| 3 | social deal | https://www.socialdeal.nl/ | 7 | 0 |
| 4 | NS International | https://www.nsinternational.com/ | 8 | 0 |
| 5 | 9292 | https://9292.nl/ | 9 | 0 |
Het goede voorbeeld
Daarnaast kwamen we inspirerende initiatieven tegen, zoals:
-
- De Jong Intra Vakanties met klantenservice in gebarentaal
- GoBoony met filters voor rolstoeltoegankelijke campers
Dat laat zien dat toegankelijkheid haalbaar is én waarde toevoegt.
We lazen veel direct duidelijke pagina’s
Het liefst communiceer je op A2 taalniveau. Dat doet 16% van de onderzochte organisaties. Een best mooie score vergeleken met andere sectoren. Twee derde van de onderzochte pagina’s is geschreven op B1-niveau. Dat maakt informatie voor een grote groep mensen begrijpelijk en toegankelijk.
Bij taalgebruik gaat het dus vaak goed. Nu is het tijd om ook de techniek op hetzelfde niveau te brengen.
Klaar voor de volgende stap?
Een vakantie hoort ontspanning te brengen, niet stress tijdens het boeken. Organisaties die nu investeren in toegankelijkheid bouwen aan een sterker merk, tevreden klanten en een toekomstbestendige website.
Wil je weten hoe jouw organisatie ervoor staat of hulp bij het voldoen aan de EAA? Lees het volledige marktonderzoek op onze website of kijk hoe wij kunnen helpen.
Wil je meer van dit soort inzichten ontvangen?
Schrijf je in voor de nieuwsbrief van Digitaal Toegankelijk.
