Digitale toegankelijkheid is geen keuze, maar een wettelijke verplichting. Sinds 28 juni 2025 is de European Accessibility Act (EAA) van kracht. Deze Europese wet verplicht organisaties om hun digitale producten en diensten toegankelijk te maken voor iedereen, inclusief mensen met een beperking. Maar hoe weet je als organisatie waar je staat? Wat is al goed geregeld, en waar liggen nog risico’s of blinde vlekken? Daar komt de gap-analyse in beeld.
Wat is een gap-analyse?
Een gap-analyse is een methode om systematisch in kaart te brengen waar je als organisatie staat ten opzichte van een norm of verplichting, in dit geval van de EAA. Je vergelijkt de huidige situatie met de gewenste situatie en identificeert de ‘gaps’: de onderdelen waar je nog niet voldoet. Dit geeft niet alleen inzicht, maar vormt ook de basis voor een concreet plan van aanpak.
Bij Digitaal Toegankelijk hebben we een gap-analyse ontwikkeld die specifiek is afgestemd op de EAA. In samenwerking met advocatenkantoor De Roos hebben we de wet vertaald naar praktische werkstromen, zodat organisaties precies weten wat er van hen verwacht wordt.
Vijf thema’s: van een eerste stap naar duurzaam inclusief
De gap-analyse is opgebouwd rond vijf centrale werkstromen. Deze zijn gebaseerd op de vier fasen die elke organisatie moet doorlopen om niet alleen te voldoen aan de EAA, maar ook duurzaam toegankelijk te blijven:
- Onvoldoende: nog geen actie(s) uitgevoerd
- Goed onderweg: het opstarten van verbeteringen en het aanpassen van systemen.
- Compliant: voldoen aan de wettelijke eisen qua toegankelijkheid.
- Vooruitstrevend en inclusief: toegankelijk blijven door structurele borging en stappen die verder gaan dan toegankelijkheid (denk aan begrijpelijke taal).
De vijf werkstromen zijn:
- Systemen toegankelijk
- Kennisborging
- Accessibility by design
- Toegankelijke klantenservice
- Borging en monitoring
Deze werkstromen dekken samen alle eisen uit de EAA. Door ze als leidraad te gebruiken, weet je zeker dat je geen onderdelen over het hoofd ziet. Sterker nog: ze helpen je om uiteindelijk verder te gaan dan de minimale eisen en een stap te zetten richting inclusiviteit. Je maakt je digitale dienstverlening niet alleen toegankelijk, maar ook toekomstbestendig en mensgericht.
Ook toezichthouders zien het belang
De noodzaak van een gap-analyse wordt onderstreept door toezichthouders zoals de Autoriteit Financiële Markten (AFM). Organisaties onder toezicht van de AFM moeten kunnen aantonen dat ze niet alleen voldoen aan de toegankelijkheidseisen, maar ook dat ze dit duurzaam kunnen blijven doen. De gap-analyse is daarbij een essentieel instrument: het biedt overzicht, onderbouwing en een basis voor verantwoording.
Ook andere organisaties zoals banken en verzekeraars gingen je al voor. Zo werkte Digitaal Toegankelijk onder andere samen met NIBC aan een traject waarin de EAA vertaald werd naar concrete verbeterpunten en borging in de organisatie.
Interesse of vragen?
Wil je weten hoe jouw organisatie ervoor staat of ben je benieuwd hoe zo’n traject eruitziet? Mail ons via [email protected] of bel naar 030 207 2288. We denken graag met je mee over een aanpak die past bij jouw organisatie.
